Ügyfélszolgálati, Ügyfélkapcsolati vezető munkaköri leírás

A munkakör célja

Az Ügyfélszolgálati, Ügyfélkapcsolati vezető munkakör célja, hogy irányítsa és felügyelje az ügyfélszolgálati csapat munkáját, biztosítva a hatékony és kiváló minőségű ügyfélkiszolgálást. Feladata, hogy stratégiát alakítson ki az ügyfélszolgálati tevékenységekhez, koordinálja az erőforrásokat, és optimalizálja a csapat teljesítményét.

A munkakör általános feladatai

1. Az ügyfélszolgálati csapat irányítása, a munkatársak felügyelete és motiválása
2. Ügyfélszolgálati stratégia kidolgozása és végrehajtása
3. Ügyfélszolgálati folyamatok és rendszerek fejlesztése és optimalizálása
4. Az ügyfélszolgálati teljesítmény mérőszámok és jelentések készítése
5. Kapcsolattartás az ügyfelekkel, panaszok kezelése és konfliktusmegoldás
6. Együttműködés más osztályokkal a vállalat ügyfélközpontú működésének elősegítése érdekében

A munkakör általános felelősségei

Az Ügyfélszolgálati, Ügyfélkapcsolati vezető felelős az ügyfélszolgálati csapat teljesítményéért és a magas szintű ügyfélkiszolgálásért. A munkakör betöltője felelős az ügyfélszolgálati stratégia és a folyamatok fejlesztéséért, és az ügyfelek elégedettségének növeléséért. A vezető felelős a csapat irányításáért, a munkatársak motiválásáért és a kapcsolattartásért az ügyfelekkel és a vállalat más részeivel.

A munkakör általános elvárásai

Az Ügyfélszolgálati, Ügyfélkapcsolati vezetőnek rendelkeznie kell:

1. Kiváló kommunikációs készségekkel
2. Képességgel a csapat irányítására és motiválására
3. Képességgel stratégiai gondolkodásra és problémamegoldásra
4. Jó szervezési és időgazdálkodási képességgel
5. Tapasztalattal az ügyfélszolgálat területén, és ismeretekkel a legjobb gyakorlatokról
6. Képességgel a konfliktusmegoldásra és a nehéz helyzetek kezelésére
7. Alapvető számítástechnikai ismeretekkel, különösen CRM rendszerekben

A munkakör szükséges képességei, készségei és tapasztalatai

1. Felsőfokú végzettség, előnyben üzleti vagy kommunikáció területén
2. Legalább 3-5 éves tapasztalat az ügyfélszolgálat területén, beleértve a vezetői tapasztalatot is
3. Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
4. Erős vezetői készségek és képesség a csapat motiválására
5. Képesség a stratégiai gondolkodásra és a folyamatok fejlesztésére
6. Kiváló szervezési és multitasking képességek
7. Tapasztalat CRM rendszerekben és alapvető számítástechnikai ismeretek

Az Ügyfélszolgálati, Ügyfélkapcsolati vezető kulcsfontosságú szerepet játszik a vállalatban, irányítva és optimalizálva az ügyfélszolgálati tevékenységeket. Az ideális jelölt rendelkezik erős vezetői képességekkel, kiváló kommunikációs készségekkel és tapasztalattal az ügyfélszolgálat területén. Az ügyfélszolgálati vezető felelős a csapat teljesítményéért és a magas szintű ügyfélkiszolgálásért.