Személyes ügyfélszolgálatos munkaköri leírás

A munkakör célja

A Személyes ügyfélszolgálatos munkakör célja, hogy közvetlen kapcsolatot teremtsen az ügyfelek és a vállalat között, megválaszolva kérdéseiket, megoldva problémáikat, és segítve őket a vállalat termékeinek és szolgáltatásainak megismerésében és használatában.

A munkakör általános feladatai

1. Ügyfelek kérdéseinek megválaszolása, információval szolgálás a termékekről és szolgáltatásokról
2. Ügyfelek panaszainak kezelése, problémamegoldás
3. Termékek és szolgáltatások értékesítése, upselling és cross-selling technikák alkalmazása
4. Kapcsolattartás a belső csapatokkal, például a termékfejlesztő és az értékesítő csapattal
5. Ügyféladatok nyomon követése és frissítése az ügyfélkezelő rendszerben
6. Résztvétel a termékfejlesztésben és javításában, visszajelzés adása az ügyfél igényeiről

A munkakör általános felelősségei

A Személyes ügyfélszolgálatos munkakör felelős az ügyfelekkel való pozitív és hatékony kapcsolat kialakításáért és fenntartásáért.

Ez magában foglalja többek között:

• az ügyfelek kérdéseinek gyors és pontos megválaszolását,
• a panaszok kezelését,
• az ügyfelek elégedettségének és hűségének növelését,
• az ügyfelekkel való kapcsolattartást,
• a termékfejlesztési és értékesítési csapatokkal való együttműködést,
• az ügyfélkezelő rendszerben található adatok naprakészen tartását,
• a termékfejlesztésben való részvételt és a visszajelzés szolgáltatását.

A munkakör betöltője felelős a vállalat jó hírnevének és imázsának fenntartásáért is.

A munkakör általános elvárásai

1. Kiváló kommunikációs és interperszonális készségek
2. Ügyfélorientált hozzáállás, képesség az empátiára és a problémamegoldás3. Alapvető értékesítési készségek, beleértve az upselling és cross-selling technikákat
3. Képesség a stresszkezelésre és a konfliktuskezelésre
4. Magas szintű szervezői készségek és képesség a multitaskingra
5. Precíz, részletes munkavégzés
6. Alapvető számítástechnikai ismeretek, különösen CRM rendszerekben
7. Nyitottság a tanulásra és a fejlődésre, képesség az új termékek és szolgáltatások gyors megismerésére
8. Magas szintű nyelvtudás, beleértve a szóbeli és írásbeli kommunikációt is
9. Rugalmasság és alkalmazkodóképesség
10. Képesség a változó körülményekhez való alkalmazkodásra
11. Képesség a határidők betartására

A munkakör szükséges képességei, készségei és tapasztalatai

1. Legalább középfokú végzettség
2. Legalább 1-2 éves tapasztalat az ügyfélszolgálat területén
3. Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
4. Képesség a csapatban való munkavégzésre és önálló feladatmegoldásra
5. Jó számítástechnikai ismeretek, különösen ügyfélkezelő rendszerekben
6. Nyitottság és rugalmasság, képesség a változó körülményekhez való alkalmazkodásra
7. Legalább középfokú nyelvtudás, beleértve a szóbeli és írásbeli kommunikációt is

A Személyes ügyfélszolgálatos munkakör betöltője kulcsfontosságú szerepet játszik az ügyfelekkel való kapcsolattartásban és a vállalat hírnevének fenntartásában. Az ideális jelölt hozzáértő, ügyfélorientált és képes hatékonyan kommunikálni a vállalat és az ügyfelek között. Az ügyfélszolgálati tapasztalat és a kiváló kommunikációs készségek elengedhetetlenek ebben a munkakörben.